テストという共通言語
Omniture（現Adobe）の安西さんが主催する、アクセス解析の勉強会「解析しないと！」第2回が今週の月曜日（6/7)にあった。前回は安西さんの「私的勉強会」だったのだが、今回はAdobeの公式ということになったらしい。
ウェブ解析をサイトの中心に据える時に、サイト運営者とサイト制作者は何を考え、どう歩み寄るのか？とかそんな感じです。私も含めゲストの方にも少しずつプレゼンして頂きながら、後半はパネルやる予定です。安西さんのブログ：解析しないと！やります！同 Twitter @ank自分のtsudaり：2010/6/7 解析しないと！ @station5 by klov
場所がAdobeのSC5プロモーション用限定スタジオということもあって、ウェブサイトを作る側から見たアクセス解析という色が強かった。ゲストのぐるなびウェディング・舘田さんと楽天・清水さんの話を以下簡単にまとめておく。
「作り手と企業のエンゲージメント」byぐるなびウェディング舘田さん
- 顧客と企業の絆づくり（エンゲージメント）が重要といわれている
- でもウェブサイトを発注する側と受注する側の絆がまず必要。
- 受注側：クリエイティビティを言語化しにくい。
- 発注側：費用対効果を定量化しにくい。
- これらを可視化するためのアクセス解析。
- テストの結果を通じて、受注側と発注側が共通の認識をもってプロジェクトを進められる。
「製作者にとってのWeb解析」by楽天 清水さん
- ウェブサイトの構築段階では設計者による仮説立案とその検証プロセスがある。
- 納品するとそのプロセスが見えなくなる。
- 積もり積もって大きなインシデントが発生してから根本的な問題が見つかる。
- 目先のトラブルを解決するために部分最適の解決になりがち。
- 納品物は未完成。仮説を検証しながら修正していく。
- 設計する際、ワイヤーフレームからいきなり作ってしまう。
- 困ったらユーザシナリオに。さらに困ったらペルソナに・・・という形でウォーターフォールを逆流して行く。
- 設計時に自信のある仮説とそうでない仮説を分ける。そうすることでテストがしやすくなる。
- 上手に作るノウハウから目標達成のノウハウへ。そうするとモノ作りを手離れしても検証と最適化が残る。
開発と運営の間にできがちな溝を、仮説・検証という共通言語でもって架橋していきましょうというのが二人に共通した話だった。清水さんが終盤「アジャイル」という言葉を使ったが、まさにこれに尽きると思う。そしてアジャイルはコミュニケーションコストがかかる。そのため、テストのプロセスで自動化できる部分は徹底して自動化する必要が出てくる。速度と精度の向上にもつながる。
このブログのリニューアルを実践例としてみる
清水さんが「解析しないと！」で使った講演資料は、以下から読むことができる。
http://www.cms-ia.info/products/adobe-station-5/
ここで面白かったのは、事例として紹介されているのが清水さん自身が運営するウェブサイトの改善だったことだ。自分のサイトでここまで戦略的にやるという人は見たことがなかった。だが自分の手元で手軽にやれるアクセス解析の実践としては、最も適した場の一つではあると思う。
そこで、僕もこのブログの改善を今後ブログエントリーとして残し、一つのプラクティスとしたいと思う。そもそもわざわざ自分でドメインを借りてWordPressをインストールしたのは、Google Analyticsを使って漸次改善を図っていくブログにしたかったからだ。「加速する残像」というブログの名前も、実はそこから付けた。ちょうどブログを作って半年が経つ。今月は、上記の清水さんのやり方やその他これまで見聞きしたやり方を用いて、ブログのリニューアルをしてみたいと思う。それをエントリーにすれば、さらにアクセスも増える、かも。
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